试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.-安徽自考网

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2019年10月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.

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简述“朱兰三步曲"中质量计划过程的主要内容。

“大质量“ 观把质量管理培训集中在（）

A、质量部门
B、全公司范围
C、技术人员
D、管理人员

按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是（）

A、汽车的耗油量
B、服装的式样
C、耐用品的可靠性
D、电力供应的及时性

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